在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐的工作方法有

在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐的工作方法有（�。�。

A、做好客戶投訴處理工作

B、提高客戶替換壁壘

C、加強客戶關系或感情維系

D、提供有價值的優異客戶服務

E、市場細分與客戶定位

【正確答案】ABCDE

【答案解析】本題考查有效客戶關系管理的策略與措施。在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐下面幾點工作方法：市場細分與客戶定位；提供有價值的優異客戶服務；加強客戶關系或感情維系；提高客戶替換壁壘；做好客戶投訴處理工作。

在國內，CRM2.0時代指的是（�。�。

A、跟風階段

B、摸索階段

C、快速發展階段

D、回歸創新階段

【正確答案】B

【答案解析】本題考查客戶關系管理方法在中國的發展�？蛻絷P系管理理論與方法在國內企業經營中的應用經歷了跟風階段（2001—2004年），也可以稱為CRM1.0時代；摸索階段（2004—2007年），也可以稱為CRM2.0時代；回歸創新階段（2007年至今），也可以稱為CRM3.0時代。
 

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